设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
认证咨询项目
军标认证咨询 保密认证咨询 武器生产许可 装备承制名录 涉密备案咨询 涉密系统集成 载体印制资质 物资供应商库 GJB5000A咨询 军用产品咨询 TS16949咨询 EN15085咨询 AS9100咨询 CAAC航空咨询 IRIS铁路咨询 CRCC铁路咨询 URCC城轨咨询 CCPC交通咨询 CCSR体系咨询 CCS产品咨询 HACCP咨询 BRC食品安全咨询 清真食品咨询 有机食品咨询 ISO13485咨询 药品产品GMP咨询 保健食品GMP咨询 医疗器械GMP咨询 HSE认证咨询 API石油咨询 CNAS实验室咨询 检测检验机构咨询 CMA资质咨询 医学实验室资质 国防实验室咨询 司法鉴定资质 测量管理体系咨询 计量标准考核证书 计量器具型式证书 CPA计量许可证 火灾报警产品认证 火灾防护产品认证 消防装备产品认证 消防车产品认证 灭火设备产品认证 技术鉴定产品认证 特种设备办理 生产许可证办理 医疗器械许可 LA资质办理
 
品牌咨询项目 当前您的位置:智汇源顾问>>品牌咨询项目
商品售后服务认证

商品售后服务认证

 重庆知识产权认证★四川知识产权认证★重庆售后服务认证★四川售后服务认证★重庆SA8000认证★四川SA8000认证★重庆反贿赂认证★四川反贿赂认证★重庆AAA信用认证★四川AAA信用认证★重庆体育服务认证★四川体育服务认证★重庆企业诚信认证★四川企业诚信认证★重庆养老服务认证★四川养老服务认证

 

售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 [1] 

1.树立顾客第一的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

中文名

售后服务认证体系

外文名

After-sales service certification

1

树立顾客第一的原则

2

以法律及规定为准则,事实为依据

3

坚决维护商场的整体形象

目录

  1. 1 简介
  2. 2 认证标志
  3. 3 认证依据

简介

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为产品、服务、管理体系三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。 [2] 

在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 [2] 

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 [2] 

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 [2] 

认证标志

售后服务认证标志

认证依据

商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。 [2] 

20111230日,国家质检总局国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于201221日起实施。 [2] 

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标“6?评价方法两部分。“5?评价指标部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕商品所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

标准提出单位:中国商业联合会 [1] 

标准归口单位:中华人民共和国商务部 [1] 

标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心。 [1] 

 

公司地址:成都市高新区天府三街峰汇中心1号楼10楼1008号